Politique de Retours et Remboursements

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients ! Pour garantir la meilleure expérience, nous avons mis en place une politique de retour spécifique pour les produits présentant des défauts de fabrication.

Échanges : Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges. Si vous avez besoin d'une taille différente ou d'un autre produit, une nouvelle commande devra être passée.

Conditions de Retour : Seuls les produits présentant un défaut de fabrication sont éligibles au retour. Les retours pour des raisons telles que l'insatisfaction ou une erreur de taille commise par le client ne seront pas acceptés.

Délai de Retour : Pour un produit présentant un défaut de fabrication, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour et un remboursement.

Processus de Retour : Pour initier un retour lié à un défaut de fabrication, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse support@softfixe.com en joignant une description du défaut ainsi que des photos claires si possible. Nous vous enverrons les étapes nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de Retour : Tous les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous ne proposons pas d’étiquette de retour gratuite. Le client devra régler tous les frais d'expédition pour renvoyer le produit. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l'article n'aura pas été reçu et inspecté par notre équipe.

Remboursements : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l'article retourné, sous condition que le client ait assumé tous les frais d'expédition pour le retour.

Exceptions : Les produits en parfait état de fonctionnement et sans défaut de fabrication ne sont pas éligibles au retour. De même, les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour toute question sur notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider !